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华晓医药物流顺利通过“省医药物流服务标准化试点”考核
2016-04-30 14:59:00

      4月26日,由江苏省质量技术监督局组织,省经济和信息化委员会、省标准化研究院、徐州市质量技术监督局、镇江市质量技术监督局等单位相关人员组成的评估专家组,对江苏华晓医药物流有限公司承担的“医药物流服务业标准化试点”进行了考核评估。盐城市质量技术监督局副局长王东升、标准化处处长魏然,盐都区市场监督管理局局长冯国超、副局长嵇宏宽等领导全程陪同。
    评估组在听取了试点单位江苏华晓医药物流有限公司董事长、总经理高大庆对标准化试点项目的实施情况的详细汇报后,查阅了有关文件和记录,察看了现场,对试点单位实施服务标准化情况进行了全面考评。评估组认为:试点单位江苏华晓医药物流有限公司立项以来,在公司服务标准化工作领导小组领导下,严格按照试点要求,以提升服务业标准化整体水平为目标,加大标准的制定、实施、改进、完善和推广力度,不断规范医药物流的服务管理,提高物流服务规范,促进医药物流服务业实现标准化和规范化管理,为盐城市医药物流服务业有序、健康、协调发展探索了新思路,一致同意通过该项目的考核评估。综合得分93分。
    评估组希望试点单位江苏华晓医药物流有限公司在以后的工作中,一要进一步提高标准化意识,坚持标准化管理方式;二要进一步完善标准体系,提高标准的规范性和完整性;三要进一步推进服务标准的实施,以标准化体系作为长效管理机制,进一步做精做好经营管理、做好优质服务、做强品牌影响力,加强标准化创新工作,打造医药服务业标准化管理的样板。
    高大庆表示,感谢评估专家组对“华晓”标准化工作的充分肯定,能够承担并圆满完成 “江苏省医药物流服务业标准化试点”任务是全体“华晓人”的光荣。开展标准化工作,做好标准化工作,既是试点项目的要求,更是“华晓”自身发展的内在需求。通过试点项目的实施,有效提升了企业的经营管理水平,取得了令人瞩目的经济效益和社会效益。今后,我们将决不辜负评估专家组的希望,百尺竿头,更进一步,为全省的医药物流服务标准化工作做出更大的贡献。
    江苏华晓医药物流有限公司在此次试点项目的实施过程中,为切实加强对试点工作的领导,公司成立了以董事长、总经理高大庆为组长的服务标准化工作领导小组,以及各类具体办事机构,明确了专兼职标准化人员,构建了高管、中层、基层全覆盖的标准化人员管理网络。公司专门制定了《标准化工作管理办法》等工作制度,制定了标准化工作的工作规划、实施方案和具体计划,明确了各阶段标准化工作责任部门和工作要求,将目标任务进行细化分解,确保各项任务能够落实到人,责任到位,形成了一级抓一级、层层抓落实的良好机制。
    华晓公司以国家标准、行业标准和地方标准为基础,以《医药物流服务规范》、《药品冷链物流运作规范》国家标准为核心,建立了医药物流服务标准化体系,标准化体系共分为三个层次,共293项标准,其中:服务通用基础标准33项、服务提供标准153项、服务保障标准107项。公司先后开展了标准化知识、标准化体系、标准化文本格式等各类标准化培训12次,所有部门都参与了标准实施工作,标准实施率达100%,标准覆盖率达100%。公司重视标准实施后的检查、评估与改进工作,专门出台了《企业标准的实施及其检查制度》、《服务标准化持续改进程序》等检查制度,建立实施检查、评估与改进机制,先后两次对标准体系进行了修订。
    试点开展以来,公司按照“有人就有工作标准,有物就有管理标准,有事就有质量标准”的要求,通过服务标准化创建,公司管理逐步走上标准化、精细型管理的道路,经济效益和社会效益有了明显的增长,在全省医药物流行业内率先实现“服务标准更高、办事环节更简、服务形象更优、客商赞誉更好”的目标,2015年客户满意度达98.42%。
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