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影子顾客拜访零售门店 |
| 发布时间：2007-08-27 作者：王娟 医药报期号： |
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合肥大药房连锁有限公司为进一步推动零售连锁优质服务工作，安排影子顾客（即神秘顾客）拜访公司下属零售门店，以普通顾客的身份完成咨询、购药的全过程，观察评估零售门店的服务水平、服务态度。并根据拜访情况对各零售门店的服务进行打分评级，同时以顾客立场对营业员服务及门店购物环境提出建议。
经过拜访，神秘顾客对公司所属门店服务情况大部分表示满意。其中表示非常满意的有合家福一店等7家门店，公司对这7家门店进行了通报表彰并给予奖励。针对影子顾客在拜访中发现的问题，公司要求门店结合实际情况进行整改。
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