“2007国际微笑行动”11月8日上午在南京鼓楼医院拉开帷幕。几百名兔唇患儿在父母的陪同下，等待着改变命运的手术，为了让这些不会笑的“天使”笑起来，医院投入了几百名的医护工作人员，可谁也不会想到，还有一个人为了确保这次活动的顺利进行，这一天的凌晨还奔波在给医院送药的路上，她就是药品销售一部的业务员——查宁芳。
查宁芳是我进入销售一部的师傅，她对工作精益求精的态度，对客户真诚周到的服务时常让我佩服和感动。鼓楼医院是我们的重点客户，用药量大，品种需求多，查宁芳熟悉他们的用药结构和规律，留心他们的药品保有量。每周的缺货品种，她都会一一记下，向采购员了解缺货原因，到货时间，并及时向医院反馈，最大限度地保证药品的及时供应。对于急需的药品，不论是工作的八小时内还是八小时外，她总是第一时间将药品送到。11月7日这一天，医院打来电话，急需阿莫西林颗粒，第二天兔唇患儿手术前必须喝这种药。而此时公司没有库存，查宁芳马上和采购员联系寻找最近的货源，盐都公司有货，但这一批货将在夜里到南京。查宁芳在电话中说：“连夜我要送到医院，请你们一定要保证到货”。为了确保一切顺利，她一边协调好我们公司夜间验货值班人员，一边与对方送货员联系确定准确的到货时间。接下来就是漫长的等待，夜里十二点半，电话响了，“货已到仓库”，查宁芳迅速赶往公司取药，当大家已进入梦乡的时候，她却奔波在去鼓楼医院送药的路上。一点半药送到医院急诊药房，查宁芳这才松了口气，拖着疲惫的身躯回到家中已是深夜两点。可第二天她又准时出现在办公室，开始新一天的工作。正是这种急客户所急，想客户所想，以客户为中心的真诚态度，查宁芳很好地培育着与客户的业务关系，赢得了客户的信赖。
凡事多考虑一下细节，多想一下可能遇到的困难，查姐常常这样提醒我。每一次药品调价，她都提前认真梳理出医院涉及到的品种，计算出新的供应价格及毛利，再和相应的厂家联系，协商谈判新价格。将准备工作做足做实，一方面保证医院在品种降价后不断货，另一方面也保证了公司和厂家的利益，维护和协调好三方的关系。首营品种或是药品更换包装需要厂家提供相应的证明材料，查宁芳都会先对材料进行审核，符合要求才提供给医院，减少医院的工作量。在细节中提升工作的亮点，为客户提供高效率、全方位的精品服务。
“客户至上、真诚服务”，查宁芳将兢兢业业、勇于开拓的言行付诸日复一日的忙碌中，用她的热心、耐心、细心努力实践，不断追求。也正是靠着这样的精神，筑就了南京医药的服务品牌。
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客户至上 真诚服务[魅力写真]